2月2日上午，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——三明飯店（明城國際大酒店）與瑞云山賓館開展旅游管家形象塑造課程培訓(xùn)班之《講解服務(wù)與技巧》專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)、重點(diǎn)突出，針對(duì)性強(qiáng)，為提升兩家單位整體服務(wù)水平提供扎實(shí)范例與借鑒意義。

   培訓(xùn)特邀三明市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游員分會(huì)會(huì)長劉建英擔(dān)任主講。圍繞“講解服務(wù)流程與技巧”主題，結(jié)合自身多年行業(yè)積淀，系統(tǒng)講授旅游專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)方法；從服務(wù)準(zhǔn)備到服務(wù)流程，逐步解析環(huán)節(jié)核心要領(lǐng)，并結(jié)合大量親身經(jīng)歷，幫助學(xué)員深化理解，強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)用性與參與感。她強(qiáng)調(diào)，服務(wù)人員需廣泛積累知識(shí)，靈活運(yùn)用講解方法，避免模式化、背誦式講解，才能切實(shí)提升游客滿意度。