為全面提升員工綜合服務(wù)素養(yǎng)，切實(shí)筑牢飯店高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——三明飯店（明城國際大酒店）于1月9日下午組織開展酒店服務(wù)意識培訓(xùn)。
系統(tǒng)闡述，深化核心理念。培訓(xùn)以服務(wù)意識內(nèi)涵與服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成開篇，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是生存與發(fā)展的生命線，直接關(guān)乎市場競爭力、經(jīng)濟(jì)效益與品牌形象塑造；要求在實(shí)際工作中內(nèi)化于心、外化于行，自覺做到：以真誠微笑營造親切氛圍，以積極主動(dòng)確保響應(yīng)及時(shí)，為每一位賓客提供個(gè)性化、有溫度的關(guān)懷體驗(yàn)。
案例教學(xué)，提升實(shí)戰(zhàn)能力。為增強(qiáng)針對性與實(shí)效性，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，引入真實(shí)案例，引導(dǎo)員工舉一反三，深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性；要求將精益求精、細(xì)致入微專業(yè)態(tài)度，貫穿于服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，于細(xì)微之處彰顯品質(zhì)。
通過本次培訓(xùn)，全體員工對主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)重要性有了更系統(tǒng)、更深刻的認(rèn)識，服務(wù)意識得到進(jìn)一步鞏固。下階段，三明飯店將以此次培訓(xùn)為新起點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，著力推動(dòng)培訓(xùn)成果向?qū)嶋H服務(wù)效能轉(zhuǎn)化，為服務(wù)品質(zhì)邁上新階奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。